Marketing Digital

En esencia, se trata de la aplicación de estrategias de comercialización e incentivación a la venta a través de medios digitales, aplicando nuevas herramientas que permiten acercarse al objetivo marcado (trabajar por la conversión) y medir todos los procesos (analítica). Precisamente conversión y analítica son dos de las mayores aportaciones al marketing tradicional.

De este modo el marketing digital implica a las áreas de publicidad, comunicación, relaciones públicas y venta. Y es aquí en donde marca una gran diferencia con lo que hasta ahora se entendía por marketing: en la era digital la web es el principal vendedor, y eso obliga a entender todo como un conjunto, sin establecer la clásica diferencia entre los departamentos de ventas y marketing, como en el mundo de la empresa se venía haciendo desde hace décadas.

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En Profundidad

Personalización del mensaje.Además, el marketing digital ha logrado una comunicación casi unipersonal hasta ahora imposible por otras estrategias. Hablamos del Big Data, del rastro que como usuarios todos dejamos en nuestras navegación en la Red, esos datos convenientemente estudiados y segmentados permiten llegar al usuario con un mensaje único acorde a sus necesidades, lo que facilita la conversión.

Masificación de la comunicación.Sin caer en contradicción, con la llegada de las redes sociales y el teléfono inteligente el marketing digital da un paso más. Nos referimos a la viralidad del mensaje, cuando las comunicaciones merecen la implicación del público (el 'engagement'), éste las comparte pudiendo alcanzar audiencias millonarias en horas. Las imágenes, en vídeos y fotos, son quizá los elementos más viralizados.

Democratización .En lógica consecuencia, el marketing digital pone en valor la creatividad y el ingenio de sus profesionales derribando barreras económicas. Ahora ya no es necesario contar con unos presupuestos millonarios para conseguir una gran audiencia, Internet y las redes sociales se han convertido en unos canales democratizadores que priman la calidad por encima de otras consideraciones.

Estamos seguros de que ahora entiendes mejor porqué tan a menudo marketing digital viene precedido del término revolución y porqué una mayoría de empresas han incorporado estás técnicas de forma tan decidida. Pero aún hay más. El concepto no quedaría completo si olvidamos introducir otras dos importantes cualidades:

Recabar el feedback.Es la gran aportación de la web 2.0 cuando incentivamos la interacción con el usuario para saber qué opina de nosotros y nuestro producto. Todo un lujo, nunca antes marca y consumidor establecieron una relación tan estrecha, pero para sacarla verdadero provecho hay que escuchar, lo que también convierte a la monitorización en una nueva área profesional del marketing online.

Fidelidad.Cerrando este círculo virtuoso no podemos olvidar que el objetivo final de toda buena estrategia es convertir al consumidor en un fan. No es fácil, pero si conseguimos cubrir con éxito todas las fases de venta, ese usuario actuará como un influyente prescriptor de la marca: ¡qué mejor embajador para una empresa que un cliente convencido!

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